Case Study: Clothing Chain

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Case Study: Achieving Best in Class Retail 

Operations for a Clothing Chain Using the 

Zoku POS System fully integrated with 

NetSuite ERP 

 

3 

 

3 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Introduction

 

Our customer, a retail clothing operator with stores in Asia and 
the Middle East, decided to implement NetSuite as its Cloud 
ERP in 2017. At the time they were using a server based off the 
shelf POS System connected to a bespoke Order Management 
System. During the implementation of NetSuite, they realized 
that their Store Operations as well as Digital Channels were 
completely disconnected from their back office operations 
powered by NetSuite.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Business Objectives

 

The customer wanted to achieve consistency across all sales channels, with 
full visibility and control of all store and digital channel operations from the 
Headquarters. They came to realise that they had no other option but to 
complement their investment in NetSuite with a solution that would allow 
them to streamline and acceleratethe transaction processes, while also 
delivering personalized customerservice. 

Their objectives included:

 

 

Business data to be updated in real time and at the same time eliminating 
unexpected errors from manual data entry across functions 

 

Offer a true omnichannel experience to customers 

 

Increase Employee Satisfaction by reducing unnecessary and cumbersome 
tasks, while also reducing mistakes and discrepancies 

 

Eliminate manual processes to maintain inventories and ledgers 

 

Maximize sales productivity: Faster checkout, personalized service 

 

Better Reporting with the ERP data being the single source of truth 

 

Connect internal and external data sources such as 3PL Systems, 
Warehouses and Suppliers 

 

Centralize and Control operations such as PO Receiving and Ordering

 

5 

 

5 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zoku withNetSuite 
as the Solution

 

By implementing the Zoku POS for Retail, our customer achieved 
an all-encompassing view of the entire company’s processes, not 
simply store sales but also forecasting, inventory, supply, 
distribution management and stock analysis. Sales and 
Inventorydata is now updated in real time, eliminating 
unexpected errors from manual data entry across functions 
within a company, while consumer experience was significantly 
enhanced.

 

Easy Migration to 
New System

 

The modern, tablet-based user interface with touch or mouse 
input allowed our customer to train their staff from the old POS to 
the new system in a matter of hours. They were also delighted to 
know that they did not have to change any of their existing 
hardware. In fact the operator was able to use the software on 
both Windows and Tablet Hardware. The Zoku solution runs on 
the cloud, however, if the network is down it can operate in offline 
mode as well, providing the best of both worlds.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Operational 
Excellence

 

By combining the power of 
NetSuite and the Zoku POS, 
our customer managed to 
achieve several key 
operational efficiencies that 
would not be possible with 
legacy systems, including:

 

 

Optimizing Inventory Cost: Setting up re-
ordering business rules; Depending on the 
product, either reminding managers when to 
stock up or automatically re-stocking or 
providing alerts when inventory is 
approaching the safety stock level. Especially 
for higher value items, automating and 
controlling inventory spend yielded significant 
financial results 

 

Inventory Control: Serial Number or Lot 
Number assigned per item to uniquely trace 
each item as well as details when products 
were received and from where. These features 
have proven very valuable for high value 
individual clothing products and accessories. 

 

Intuitive settlements (shift close), on the POS 
screen without having to use print-outs. A 
visual confirmation is used to match 
system/amended values and actuals, and any 
discrepancies are intuitively displayed on 
screen where the store manager can check 
and resolve.

 

7 

 

7 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Unparalleled 
Omnichannel 
Consumer 
Experience

 

Consumer Experience was also an important 
area of improvement. Consumers have the 
option to pay with a combination of card(s) 
and cash.Also, with the new system, our 
customer is now able to retrieve 
transactions from NetSuite for any channel, 
making the returns and exchanges process 
between all channels, physical and digital, a 
possibility.Additionally, cross-channel 
processes such as buy online/pickup in 
store, buy online/return to store and order 
in store/fulfill from anywhere were made 
possible. This omnichannel retail experience 
is what todays’ consumers are looking for. 

Also, customers looking for a specific item 
at one store, for example a certain size of a 
clothing item that was out of stock at the 
store, could walk to the shop representative 
who would check the central inventory and 
either order the item from a different store 
or warehouse for in-store pickup, or guide 
the consumer to the store that has the item 
in stock.  

Our CRM and Loyalty system enabled store 
and marketing personnel to access 
customer’s purchasing histories, offering 
rewards to improve customer satisfaction 
and loyalty. The consumers were delighted 
to be able to earn and redeem loyalty 
points across any channel at any time, and 
check their balance at the store or online. 
They were also excited to receive 
personalized communication and member 
only promotion and benefits.

 

 

 

 

Designed for GROWTH !

 

The powerful features of NetSuite, supporting multi-country 
and multi-subsidiary setup are beautifully complemented by 
the Zoku POS multi-currency, multi-menu and multi-country 
and subsidiary as well as franchise management features. This 
enabled our customer to rapidly expand in multiple countries 
with direct as well as franchise operations.

 

Next Steps

 

After establishing best practices in the back and front end 
with NetSuite and Zoku POS, our Retail Customer identified 
that there were additional modules available in the Zoku 
Integrated Commerce Suite to enable them to grow and beat 
the competition. Current implementation includes the 
replacement of the disconnected and hard to customize 
Shopify with the Zoku E-Commerce module, seamlessly 
connected with NetSuite as the back end and utilizing the 
Zoku AI Powered Recommendations Engine.

 

About

 

Zoku is a global software company headquartered in Singapore, 
with global Centers of Expertisein Asia, Europe and North 
America. The core team consists of resources with a wealth of 
experience in software, consulting and business development. 
Zoku is a SuiteCloud Development Network and an Alliance 
partner of NetSuite with expertise in the Retail, Financial, 
Telecom and Hospitality Industries.

 

Global Headquarters: 
50 Raffles Place #30-01,  
Singapore Land Tower , 
Singapore 048623 
Tel: +65-6632-3500

 

Zokusuite.com

 

info@zokusuite